La décision opérationnelle : définition
Il s’agit des décisions commerciales quotidiennes qui sont prises en grand nombre par chaque entreprise. Lorsqu’un client contacte une entreprise, passe une commande ou effectue toute autre forme d’interaction, cela implique des décisions opérationnelles. Ce type de décision est essentiel à toute organisation, quelle que soit sa taille, en raison de la fréquence à laquelle elles sont prises. Les décisions opérationnelles aident l’organisation à comprendre certaines relations fondamentales entre les coûts et les volumes liés aux opérations de l’entreprise. Chaque décision opérationnelle est, bien évidemment, prise par un manager chargé des opérations. Quelles sont les conditions de la prise de décision opérationnelle ? Dans la prise de décision opérationnelle, les décideurs doivent prendre en compte : le volume : le nombre de décision d’un type spécifique la latence : prévoir l’arrivé d’un problème la variabilité : le changement d’état d’esprit nécessaire la gestion des risques le libre-service la personnalisation. Prises individuellement, leur valeur n’est pas aussi élevée que celle des autres décisions car elles ne concernent généralement qu’une seule transaction…
