Les indicateurs à suivre pour améliorer son capital de marque

La création d’une marque forte est un élément essentiel pour le succès de toute entreprise. La valeur de cette marque est mesurée par un ensemble de facteurs qui constituent le capital de marque. En d’autres termes, c’est la valeur ajoutée qu’une marque apporte à une entreprise. Elle est basée sur la capacité d’une marque à influencer les décisions d’achat des consommateurs, à générer des revenus pour l’entreprise et à créer un avantage concurrentiel durable.

Pour développer le capital de marque, David Aaker, auteur et expert en marketing, propose de mesurer cinq éléments clés. En mesurant ces éléments clés, il est possible d’identifier les forces et les faiblesses d’une marque et mettre en place des actions pour améliorer le capital de marque de votre projet.

La notoriété de la marque 

La notoriété de la marque évalue le degré de reconnaissance de la marque auprès du public cible. Des indicateurs tels que la reconnaissance spontanée, la reconnaissance assistée et la familiarité peuvent être utilisés pour mesurer la notoriété de la marque.

Cet élément de mesure est important, car il est la première étape vers la construction d’une relation positive entre une entreprise et ses clients potentiels. Il existe plusieurs niveaux de notoriété de la marque :

• La reconnaissance assistée est le niveau le plus bas de notoriété, où les consommateurs reconnaissent la marque lorsqu’elle leur est présentée sous forme de nom ou de logo. 
• La reconnaissance spontanée est un niveau plus élevé, où les consommateurs peuvent nommer la marque sans aide extérieure. 
• La familiarité est le niveau le plus élevé de notoriété, où les consommateurs sont très familiers avec la marque et peuvent la reconnaître facilement.

La qualité perçue

La perception de la marque recueille la perception de votre marque par les consommateurs. Elle fait référence à la façon dont les consommateurs perçoivent une marque et à leur attitude envers elle. Des indicateurs tels que la qualité perçue, la fiabilité, la pertinence, l’authenticité et la confiance peuvent être utilisés pour mesurer la perception de la marque.

Elle est basée sur les croyances, les sentiments et les associations qu’ils ont avec la marque. D’ailleurs, la perception de la marque peut être influencée par divers facteurs, tels que les expériences antérieures des clients avec la marque, la publicité, la réputation, la qualité perçue, l’image de la marque et la concurrence.

Pour mesurer la perception de la marque, il est possible d’utiliser des sondages ou des études de marché pour comprendre les perceptions des consommateurs.

La fidélité des clients

La fidélité des clients permet de mesurer la fidélité des clients envers une marque. Des indicateurs tels que la fréquence d’achat, la part de portefeuille et la recommandation peuvent être utilisés pour mesurer la fidélité des clients.

C’est une manière d’estimer la capacité d’une entreprise à conserver ses clients sur une longue période. Elle est importante, car les clients fidèles peuvent être plus rentables pour l’entreprise, acheter plus souvent et recommander la marque à d’autres. Il est possible d’utiliser quelques indicateurs à cet effet : 

• Fréquence d’achat
• Part de dépenses des clients
• Recommandations
• Rétention des clients

Pour mesurer la fidélité des clients, il est possible de comprendre le comportement des clients et leur engagement envers la marque, en réalisant des études ou des sondages. En identifiant les clients les plus fidèles, il est possible d’élaborer des programmes de fidélité ou de mettre en place des stratégies de rétention pour les inciter à racheter des produits. 

La différenciation de la marque

Cela permet de mesurer l’habileté de votre marque à se différencier de ses concurrents. La différenciation de la marque est le processus par lequel une entreprise crée une image unique et distinctive pour sa marque dans l’esprit des consommateurs. Il s’agit d’une stratégie de marketing qui vise à se différencier de la concurrence en créant une proposition de valeur unique et pertinente pour le consommateur.

La valeur financière de la marque

La valeur financière de la marque s’estime en utilisant des approches d’évaluation telles que la méthode de la capitalisation des bénéfices ou le procédé des flux de trésorerie actualisés.

Également Brand Equity en anglais, est la mesure financière de la valeur ajoutée qu’une marque apporte à une entreprise. Cette valeur financière est basée sur la capacité d’une marque à influencer les décisions d’achat des consommateurs, à générer des revenus pour l’entreprise et à créer un avantage concurrentiel durable.

Il existe plusieurs méthodes pour évaluer la valeur financière de la marque. Toutefois, la méthode la plus couramment utilisée est la méthode de la marque fondée sur le marché, basée sur l’analyse des bénéfices futurs associés à la marque.