Les clés pour une campagne de fidélisation client réussie

La fidélisation des clients est une démarche essentielle pour les entreprises souhaitant se démarquer de la concurrence, améliorer leur rentabilité et développer leur notoriété. L’attachement des consommateurs à un produit ou à une marque repose toutefois sur une bonne connaissance de leurs besoins et la mise en place d’une stratégie marketing pertinente. Quelles sont les clés de la réussite d’une campagne de fidélisation client ?

Bien connaître sa cible

Connaître les attentes des clients permet de déterminer les meilleures actions de fidélisation à leur proposer. Pour y parvenir, le service marketing de l’entreprise doit collecter certaines informations au sujet des consommateurs, notamment :

• leur tranche d’âge,
• leur ancienneté,
• le type de produit ou de service privilégié,
• leur fréquence d’achat,
• leur niveau de satisfaction.

Ces éléments sont généralement recensés à partir d’un questionnaire ou d’une base de données de la société. Leur centralisation étant chronophage, il est possible d’automatiser l’opération grâce à un outil de fidélisation client en ligne ou à un logiciel CRM. En plus de catégoriser les consommateurs selon leur profil, ce type d’application génère des tableaux de bord permettant de mesurer les résultats de l’organisation.

Adopter un programme de fidélisation auquel il est simple de participer

La participation à une campagne de fidélisation est généralement une démarche volontaire du consommateur. Il revient ainsi à l’entreprise de proposer des programmes intéressants, dont les modalités d’adhésion sont accessibles à tous les clients.

Les offres de parrainage et les systèmes de point sont des exemples d’actions qui attirent les acheteurs. Il en est de même pour les promotions et autres avantages exclusifs proposés par la société. Pour optimiser l’impact de ces programmes, il est nécessaire de communiquer efficacement sur chacun d’eux. La société peut ainsi privilégier plusieurs canaux tels que :

• l’e-mailing de bienvenue ou post-achat,
• les réseaux sociaux,
• le chat en ligne,
• la messagerie mobile.

Elle peut également externaliser sa campagne de fidélisation en sollicitant les services d’un professionnel du marketing. Ce dernier saura utiliser des outils personnalisés et les meilleures techniques de communication pour atteindre la cible.

Récompenser les clients fidèles

Pour encourager les consommateurs fidèles et renforcer leur sentiment d’appartenance à la marque, il s’avère judicieux de les récompenser. L’entreprise peut ainsi leur offrir des bons de réduction, des codes promotionnels ainsi que des services de livraison gratuite. Elle peut également leur envoyer des cadeaux surprises dans le but de les remercier pour leur attachement.

De plus, la société peut proposer aux meilleurs clients l’accès anticipé à ses nouveaux produits. Cette action s’exécute de diverses manières, qu’il s’agisse des démonstrations en magasin, des essais en ligne, des offres exclusives de précommande, etc.

Pour les acheteurs fréquents, l’entreprise peut aussi accorder des points de fidélité qui peuvent être échangés contre des produits ou des services gratuits. Les cartes VIP, les bonus de parrainage et les cagnottes sont d’autres récompenses dont bénéficient les consommateurs privilégiés.

Par ailleurs, la réussite d’une campagne de fidélisation passe par l’organisation d’événements exclusifs à destination des clients. Ainsi, à travers les soirées privées, les visites d’usine et les séances de démonstration ou de dégustation, l’entreprise s’attelle à renforcer les liens avec ses meilleurs clients.