Agression verbale au travail : comment réagir ?

L’agression verbale sur le lieu de travail est une forme de harcèlement moral qui s’apparente à des propos offensants ou intimidants à l’égard d’un ou plusieurs salariés.

Cela peut inclure des insultes, des moqueries, des menaces, des remarques désobligeantes ou toute autre forme de comportements inappropriés à la vie en entreprise.

Par ailleurs, les agressions verbales peuvent provenir aussi bien de collègues que de supérieurs hiérarchiques, ou encore de personnes extérieures à l’entreprise comme des clients ou des fournisseurs.

Quelle que soit leur forme ou leur provenance, les violences verbales ne sont pas sans incidence sur la vie du salarié qui en est victime.

Quels sont les risques du harcèlement moral au travail ?

Les agressions verbales peuvent avoir un impact négatif sur la santé mentale, le bien-être et la performance au travail des personnes qui en sont victimes. Cette dégradation de la qualité de vie au travail peut également causer de la tension au sein des équipes mêlée à un fort sentiment d’insécurité sur le lieu de travail.

Concrètement, ces comportements hostiles peuvent causer des dommages émotionnels et psychologiques aux salariés subissant des violences verbales. On parle notamment de risques psychosociaux.

En somme, le harcèlement moral peut engendrer des dommages importants tels que :

• des troubles anxieux voire dépressifs
• des troubles du sommeil
• une diminution de la confiance en soi et de l’estime de soi
• une diminution de la performance professionnelle
• des difficultés relationnelles, au travail comme dans la vie personnelle

Les dommages étant majeurs, il est alors primordial de prendre ces risques au sérieux et d’œuvrer pour mettre fin au harcèlement dès lors qu’il est détecté.

Mais alors, comment réagir face aux agressions verbales au travail ?

Avant toute chose, il est fondamental de signaler un quelconque comportement agressif afin de protéger les victimes et d’éviter que ces situations ne se reproduisent à l’avenir. Et cela, dès les premiers signes.

Si vous êtes victime de ces agressions verbales :

• Restez calme et ne répondez pas par l’agressivité. Cela peut désamorcer la situation et éviter qu’elle ne s’envenime.
• Exprimez votre incompréhension et votre inconfort quant à la situation. Cela peut avoir pour effet de générer une prise de conscience chez l’agresseur.
• Si la situation est sérieuse et répétitive, il est nécessaire d’informer votre supérieur hiérarchique ou de vous rapprocher du service des ressources humaines de votre entreprise.
• Si votre santé physique et/ou mentale se dégrade, vous pouvez vous faire accompagner par un médecin du travail.
• Prenez soin de vous en parlant de cette situation stressante à vos proches. Vous pouvez également opter pour des activités de relaxation qui vous permettront de relâcher la pression.

Si vous êtes témoin de harcèlement moral sur votre lieu de travail, il convient:

• D’intervenir immédiatement : si vous êtes en mesure de faire quelque chose pour arrêter l’agression verbale, faites-le. Par exemple, vous pouvez vous interposer pour calmer les personnes impliquées ; ou, demander à l’individu qui commet l’agression verbale de s’arrêter sous peine de faire remonter l’incident. Attention cependant à ne pas vous montrer agressif, ce qui pourrait avoir pour effet d’envenimer les choses.

• De parler à la victime d’agression verbale : si la personne visée par le harcèlement est ouverte à la discussion, offrez-lui votre soutien et écoutez avec attention ce qu’elle a à vous dire.

• De signaler l’incident : si vous êtes témoin d’une agression sur le lieu de travail, il est important de faire remonter l’incident à votre supérieur hiérarchique ou au service des ressources humaines de votre entreprise.

• De prendre soin de vous : assister à une agression verbale peut être éprouvant émotionnellement. N’hésitez pas à échanger avec vos proches ou à vous rapprocher d’un médecin du travail si vous en ressentez le besoin.

En somme, les risques psychosociaux sont aussi importants pour les témoins de ces agressions que pour les victimes.

Notez que les entreprises sont tenues de faire de la prévention, dans le but de sensibiliser leurs employés à ces questions. L’objectif étant de savoir appréhender ce genre de situation et de s’en prémunir.

Harcèlement moral au travail : que dit la loi ?

D’après le code du travail, les individus se rendant coupables d’agressions verbales répétées sur leur lieu de travail peuvent être poursuivis en justice et risquent des peines allant jusqu’à 2 ans d’emprisonnement et 30 000 € d’amende.

En outre, dans les milieux professionnels, les agresseurs peuvent également être licenciés ou faire l’objet de sanctions disciplinaires en interne.

Il est important de noter que le harcèlement est un comportement illégal qui se doit d’être pris au sérieux. 

En France, le harcèlement sous quelque forme que ce soit est considéré comme étant de la discrimination, ce qui est sévèrement répréhensible par le code pénal.

Les employeurs peuvent également être tenus pour responsables, et faire l’objet de poursuites pénales, s’ils n’ont pas pris les mesures nécessaires pour protéger et préserver leurs employés. La victime d’agression verbale peut notamment faire valoir ses droits devant le conseil des prud’hommes afin de poursuivre son employeur.

Enfin, soulignons que la loi française permet aux victimes de harcèlement psychologique de porter plainte via des procédures facilitées. Aussi, il existe de nombreuses associations vers lesquelles se tourner afin d’être accompagner et faire valoir ses droits telles que France Victime ou l’association Victa.